遭遇售后危机

程兴华拿起手机，打电话向手下的人吩咐道：“有件事，你从网上找人办一下，记得做得隐蔽一点，不要露出马脚被人抓到把柄。”

程兴华低声向对方交代了自己的计划。

而此时，唐果并不知道一场危机正悄然降临。

公司成立后，唐果每天的直播就进入了正轨，每天中午和晚上都会进行直播，每次直播都会有订单入账。产业园这边直接提供仓储和发货服务，唐果感觉虽然业务量增加了，但是发货要比以前方便许多，可以把更多的精力放到销售方面。

然而就在唐果等人为新公司取得开门红的好成绩而欣喜之时，坏消息却接踵而至。

唐果最近发出去的那批冰糖心苹果收到了大量差评和投诉，不少客户晒出自己的收到的冰糖心苹果中有大量坏果，甚至是苹果规格与自己购买的不相符，以次充好等问题。

差评和投诉来得很突然，几乎是一夜之间，就冒出来上百条差评和投诉。

公司的售后服务是顾晓彤的在负责，她还从来没遇到过这种售后问题集中爆发的事，她一时不知道该如何是好，只好赶紧将这件事报告给了唐果。

唐果将顾晓婷和程元丰两人召集到一起，在办公室里开会讨论这件事。

办公室里的气氛有些凝重，大家的脸色都很不好看。

对于一家初创的电商企业来说，遇到这样的事，若是处理不好，公司恐怕都要倒闭关门大吉。

顾晓彤皱紧眉头，向唐果汇报了这次突发事件。

她焦急地说：“果儿，怎么办呀？这批货怎么会有这么大的问题，以前发货，发出去几百箱才有一两个坏果，顾客也都很好商量，重新补发一箱冰糖心苹果就没事了，这次突然出现这么多差评和投诉，时间还很集中，我总觉得有点不太正常。”

唐果皱紧眉头，冷静地分析道：“苹果入库的时候我们都去现场看过，都是特级果，品相很好，按理说不应该存在以次充好的情况才对，会出现坏果，一般是包装环节出现疏漏，果子有虫眼或者是包装的时候有碰伤，才会导致苹果在运输过程中加速腐败变质，一次性出现这么多坏果的情况确实很不正常。”

唐果对程元丰说：“园区里到处都有监控，你重点查一下仓库的监控视频和发货的视频，看看究竟是哪个环节出了问题，如果是因为我们这边在包装和发货过程中导致苹果受损伤，那确实是我们的问题，我亲自来跟客户沟通赔偿补发的相关事宜。”

“好的，这件事交给我。”程元丰点点头。

他想起另外一种可能性，脸色变得十分凝重，继续说道：“如果是因为我们的工作疏忽导致的这次坏果事件，那还好说，可若是有人故意针对我们，暗算我们，故意捣乱，那可就难办了。”

这第二种可能性，也正是唐果最担忧的情况。

她点点头道：“你说得对，我们在明，敌人在暗，现在的情况非常被动，而且这次的坏果事件发生的太突然，差评和投诉的时间过于集中，确实不得不让人怀疑是有人在背地里做了手脚。”

唐果摩挲着下巴，沉吟片刻，对顾晓彤吩咐道：“晓彤，你联系平台那边进行申诉，就说我们疑似遭到了恶意刷差评和恶意投诉，看能不能请他们帮忙查一查那些刷差评和投诉的账号有没有什么问题。”

“好的，我这就去办。”

“还有，这件事最好跟园区也打一声招呼，毕竟人多力量大嘛，我们是众多阿克苏电商企业中的一份子，大家一荣俱荣，无端名声受挫，对大家都没好处。”

“嗯，交给我吧。”

办公室短会结束，三人分工合作，分头去忙各自分到的任务。

唐果打开电脑，登录账号，开始挨个联系打差评和投诉的买家。

糖小果：亲，您好，您的投诉和评论我们已经看到了，真的很抱歉，给您造成了一次不那么愉快的购物体验，目前我们团队正在积极查找销售的冰糖心苹果中出现大量坏果的原因，我们愿意给您重新补发一件货，您看可以吗？

一只胖头鱼：当然不行，你们当初可是承诺过，箱子里有一个坏果就直接赔一整箱，现在我这箱子里有五个坏果，你怎么也得赔五箱啊！

糖小果：亲，我们也是小本生意，您这样让我也很为难，而且我们目前库存的特级果数量有限，恐怕没法一次性提供五箱苹果的赔偿，您看这样可以吗？除了补发一箱冰糖心苹果之外，我再送您一斤本地特产的红枣和一斤185纸皮核桃，您尝尝，如果觉得味道不错，欢迎下次选购。

一只胖头鱼：你别跟我这儿卖乖，就你这信誉，我根本不敢再买你卖的东西！你要是发不了五箱苹果那也没关系，我也不为难你，只要按照五箱的价格给我赔钱就行！

唐果看着买家发来的消息，气得简直想砸键盘。

“这明摆着就是敲诈嘛！”

但生气于事无补，她跟买家沟通的目的是解决问题，不是为了激化矛盾，不管买家是真的难缠，还是故意为之，她都只能暂且把这口气忍下来。

唐果强忍怒气，在键盘上“啪啪啪”打字。

糖小果：客人，真的很抱歉，我再次向您道歉，希望您能考虑一下我刚才的建议。

一只胖头鱼：有什么好考虑的？明明是你们不诚信经营，以次充好，一箱苹果发过来，半箱都是烂的，我没叫你们假一赔十，十倍赔偿已经够给你们面子了，你最好快点按照五箱的价格给我赔钱，否则这事没完！

唐果盯着这个昵称叫做“一只胖头鱼”的买家被气到没脾气。

既然说不通，她只好决定再换一个打差评的买家试试。

只可惜第二个依旧蛮不讲理，怎么赔礼道歉都不听，也不肯接受唐果提出的补偿方案。

唐果不死心又接连跟好几个给差评或是投诉的买家联系，赔礼道歉，并且提出给予补偿，可无一例外不是被刁难就是被拒绝了。

唐果从跟他们的对话中渐渐品出味儿了，这些人所使用的套路十分一致，无一例外，都是抱着不和解的心态在故意刁难她。

也就说，这些人之间很可能存在着某种关联，这次的事件极有可能是有人在背后捣鬼。